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【招生策略】祝博士教育分享:如何拿下保守型家长

2017/3/17 15:04:47点击:

保守型顾客:不愿意填写登记表,不留电话,不加微信。

 

在我们发传单的时候,经常会邀请家长到店里看看,有可能家长出于你的热情,不好意思拒绝,带着孩子到你们的门店,最后也不愿意填写登记表,不留电话,不加微信。

 

应对策略:

 

此类顾客一般保持较高的戒备心里,不愿意透露自己的信息,害怕会受到骚扰或者伤害,针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛,灵活对待。

 

首先可以向她说明我们让顾客填写表格的原因,然后促使她填写表格;

 

如果拒不填写表格,可以先让顾客咨询,在咨询过程中取得顾客的信任,等待时机,让课程顾问代填。

 

应对示例:

 

课程顾问:您好,我们这边有,填写一下咨询登记表,然后我给您咨询一下。

 

顾客:还填写咨询表吗?可以不填吗?我觉得没有必要。

 

课程顾问:是这样的先生(女士),这张咨询表,主要是把您的大概情况填写一下,是为了我们课程顾问更好的了解您的具体情况,以便给您提出更合理的建议。

 

顾客:(顾客一般会有两种情况)

 

好的那我填写一下以。

 

我看没有必要吧?

 

课程顾问:

 

1)针对比较配合的顾客,课程顾问可以引导进入咨询阶段。

 

2)针对不配合的顾客,课程顾问可以先引导顾客进入咨询阶段,然后在咨询过程中取得顾客的信任,让顾客放下戒备的心理等待时机(可以给顾客聊聊新概念的背景,让顾客意识到我们对品牌是负责的,同顾客聊聊感兴趣的话题,寻找同顾客沟通的桥梁)

 


 

 

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